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Handgefertigt von echten Künstlern

FAQ

Hast du Fragen? 🤔
Sieh dir unten unsere FAQs an!

Designprozess

Versand & Zahlung

Rückgaben & Rückerstattungen

Kundensupport

WIE FUNKTIONIERT ES?

Bestellung aufgeben: Sobald du bestellst, beginnen unsere Designer mit ihrer kreativen Arbeit und verwandeln deine Lieblingsfotos in ein einzigartiges Kunstwerk.

Design-Vorschau (1–4 Tage): Innerhalb weniger Tage erhältst du eine Vorschau direkt in dein Postfach. Wir machen erst weiter, wenn du vollkommen zufrieden bist!

Unbegrenzte Überarbeitungen: Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Du kannst so viele Änderungen anfordern, bis dein Design perfekt ist.

Produktion (1–3 Tage): Nach deiner Freigabe wird deine Bestellung lokal produziert und sorgfältig für den nächsten Schritt vorbereitet.

Letzter Schliff & Versand: Wir verpacken dein Produkt mit viel Sorgfalt für den Versand. Versanddetails findest du in unserer Versandrichtlinie.

WIE LANGE DAUERT ES?

WIE LANGE DAUERT ES?

Design-Vorschau (1–4 Tage):
Nach deiner Bestellung erhältst du innerhalb von 1 bis 4 Tagen eine Vorschau direkt in dein Postfach.

Produktion (1–3 Tage):
Nach deiner Freigabe dauert die Produktion 1 bis 3 Tage.

Versand (1–4 Tage):
Nach der Produktion wird deine Bestellung verpackt und versendet. Die Lieferung dauert in der Regel 1 bis 4 Tage – schnellere Optionen kannst du beim Checkout auswählen.

KANN ICH DAS DESIGN VOR DEM KAUF SEHEN?

Da jedes Kunstwerk handgefertigt wird, können wir vor der Bestellung leider keine Vorschau anbieten.

Wir bieten jedoch unbegrenzte Überarbeitungen an und versenden deine Bestellung erst, nachdem du das Design vollständig freigegeben hast – so stellen wir sicher, dass es 100 % deinen Erwartungen entspricht.

Brauchst du Hilfe bei der Auswahl des perfekten Fotos?
Wir helfen dir gerne! Schreib uns einfach an: seelenprint@gmail.com

ZEICHNET IHR NUR HAUSTIERE?

Nein, wir gestalten viel mehr! Unser talentiertes Team erstellt individuelle Kunstwerke mit Paaren, Familien, Haustieren, Autos, Logos, Landschaften und vielem mehr.

Hast du einen besonderen Wunsch? Schreib uns gerne an Seelenprint@gmail.com – wir freuen uns immer darauf, deine einzigartige Vision zum Leben zu erwecken.

IST MEIN FOTO GEEIGNET?

Wenn du unsicher bist, ob dein Foto geeignet ist, kontaktiere uns gerne unter seelenprint@gmail.com.

Hier unsere Tipps für das beste Ergebnis:

Achte auf gute Beleuchtung.
Fotografiere möglichst auf Augenhöhe mit deinem Haustier.
Wähle eine Nahaufnahme, um die einzigartigen Merkmale deines Haustiers hervorzuheben.
Stelle sicher, dass das Foto nicht unscharf ist.
Vermeide es, wichtige Merkmale (z. B. Ohren) abzuschneiden.

Wir haben außerdem ein dediziertes Team, das alle Fotos nach Auftragseingang überprüft. Sollte es ein Problem mit deinem Foto geben, kontaktieren wir dich umgehend per E-Mail.

ICH HABE MEHRERE PRODUKTE BESTELLT – KOMMEN SIE ZUSAMMEN AN?

Je nach Bestellung kann es sein, dass deine Artikel in mehreren Paketen geliefert werden. In den meisten Fällen werden jedoch alle Produkte zusammen verpackt.

VERSENDET IHR WELTWEIT?

Derzeit versenden wir nur nach Deutschland.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT IHR?

Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten, darunter Visa, Visa Debit, Mastercard, American Express und weitere.

Zudem kannst du auch mit PayPal bezahlen.

BIETET IHR RÜCKERSTATTUNGEN AN?

Da es sich um personalisierte Produkte handelt, können Bestellungen nach Aufgabe nicht mehr bearbeitet oder storniert werden.

Wenn du die Bestellung mittendrin stornieren möchtest, bieten wir teilweise Rückerstattungen an – 25€

werden für bereits geleistete Designarbeit abgezogen.

Bitte beachte: „First In Line“-Services und digitale Produkte sind nicht erstattungsfähig.

Kommt dein Artikel beschädigt an, senden wir dir gerne einen Ersatz.

WAS, WENN MIR DAS DESIGN NICHT GEFÄLLT?

Keine Sorge – wir bieten unbegrenzte Überarbeitungen und eine 100 % Zufriedenheitsgarantie.

Wir produzieren oder versenden erst, nachdem du das Design vollständig freigegeben hast.

Wenn du denkst, dass ein anderes Foto besser passen würde, können wir das Kunstwerk entsprechend anpassen.

Unser Team sorgt dafür, dass alle notwendigen Änderungen vorgenommen werden, damit du mit dem Endergebnis rundum zufrieden bist.

WO KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG EINSEHEN?

Du kannst den Status deiner Bestellung hier überprüfen:
https://seelenprint.com/apps/track123

WO KANN ICH EUCH KONTAKTIEREN?

Du kannst uns per E-Mail erreichen: seelenprint@gmail.com
Oder kontaktiere uns über unsere Social-Media-Kanäle auf Instagram oder Facebook.

WIE LANGE MUSS ICH AUF EINE ANTWORT PER E-MAIL WARTEN?

Du solltest in der Regel innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten.
Während geschäftiger Zeiten (z. B. in der Ferien- oder Shopping-Saison) bitten wir um 24–48 Stunden Bearbeitungszeit

KEINE E-MAILS NACH MEINER BESTELLUNG – WAS SOLL ICH TUN?

Wenn du 2–4 Tage nach dem Kauf keine E-Mail erhalten hast, überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn du sie dort auch nicht findest, keine Sorge!

Kontaktiere uns einfach unter seelenprint@gmail.com oder über Instagram bzw. Facebook, und wir helfen dir schnell und zuverlässig weiter.

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